Klachten
Wegwijzer bij klachten
Bij Praktijk Lahr doen wij ons uiterste best om kinderen, jongeren en ouders goede en zorgvuldige hulpverlening te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaringen met ons kunt delen en dat eventuele klachten zorgvuldig worden behandeld.
Uw opmerkingen en klachten helpen ons om de kwaliteit van onze hulpverlening en dienstverlening te verbeteren.
Wanneer u niet tevreden bent, nodigen wij u uit om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of met de praktijkhouder, Petra Lahr. Samen kijken we wat er is gebeurd en hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.
U bent niet verplicht om uw klacht eerst met ons te bespreken. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Woont u in Rotterdam? Dan is er ook een meldpunt waar u signalen en klachten kunt bespreken: Meldpunt JeugdHulp Rotterdam
Klachtenportaal Zorg
Per november 2026 is Praktijk Lahr is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg en beschikt daarmee over een onafhankelijke klachtenregeling.
De klachtenregeling geldt voor de gehele praktijk en heeft betrekking op het handelen van alle medewerkers die namens Praktijk Lahr werkzaam zijn. Hieronder vallen zowel behandelaars en begeleiders als administratieve en ondersteunende medewerkers.
U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen over de kwaliteit van de hulpverlening, bejegening, communicatie of de wijze waarop met uw persoonsgegevens wordt omgegaan.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Wanneer u een klacht heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Klachtenportaal Zorg informeert u over de mogelijkheden voor onafhankelijke ondersteuning en behandeling van uw klacht. Afhankelijk van de toepasselijke klachtenprocedure kan bemiddeling plaatsvinden of kan uw klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie.
Het indienen van een klacht is voor u kosteloos.
Hieronder vindt u de contactgegevens:
Website: https://klachtenportaalzorg.nl/
Klacht indienen: https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen/
Telefoon: 0228 – 322205
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Onafhankelijke ondersteuning van een vertrouwenspersoon
Ontvangt u of uw kind jeugdhulp? Dan kunt u ook terecht bij Jeugdstem. Jeugdstem biedt onafhankelijke ondersteuning aan kinderen, jongeren en ouders die vragen of klachten hebben over jeugdhulp.
Een vertrouwenspersoon kan u adviseren en ondersteunen bij het bespreekbaar maken van uw klacht.
Meer informatie vindt u op https://jeugdstem.nl/.